Atención al Lector 30 H/S (Interinidad) - Barcelona
¿Apasionado/a de los libros? Únete a Bookish Barcelona como Atención al Lector (30 h/s): atención al cliente, empatía y crecimiento en una comunidad literaria en expansión.
Si eres lector/a y te interesa el mundo del libro, si la atención al cliente es lo tuyo, y si quieres involucrarte y desarrollarte en un proyecto ambicioso, ¡esta es la oferta de tu vida! 📚👇
¿Quiénes somos?
Bookish somos una startup del sector editorial nacida en 2017 como una suscripción literaria. Tras 3 años construyendo una marca, un producto y una comunidad alrededor de las mejores recomendaciones literarias mensuales, en 2020 empezamos una nueva etapa dentro del Grupo Tansley con el propósito de crear desde la pasión y el “expertise” los espacios de referencia, físicos y online, locales y globales, donde encontrar, descubrir y vivir los libros.
En este momento en Bookish, además de una suscripción, ya contamos con tres librerías emblemáticas, un ecommerce y una app, ¡y seguimos en plena expansión!
Bookish forma parte del Grupo Tansley, un holding creado hace 5 años que agrupa a compañías que operan alrededor de las aficiones y pasiones humanas. Forman parte de Tansley: Sportsemotion, Guaw, Milbby y Brandstory. A día de hoy ya somos más de 1.300 personas trabajando en Tansley, compartiendo aprendizajes, sinergias, y un viaje trepidante!
⚡️ Tu misión como atención al lector:
Tu misión será garantizar la mejor atención a nuestros lectores y que nos ayude a cuidar, mantener y ampliar nuestra comunidad literaria. 📚💖
🧑🚀 ¿Qué harás (concretamente)?
· Soporte al cliente final a través de nuestros canales de comunicación (email y RRSS). Convertirse en la Voz del Lector dentro de Bookish. Resolver dudas, incidencias y consultas de forma rápida y efectiva. Reducir el tiempo medio de respuesta y asegurar un porcentaje de satisfacción del cliente excelente.
· Detectar principales fricciones con el suscriptor y proponer procesos de mejora.
· Gestión diaria de backoffice (gestión de reenvíos, modificaciones en el área de cliente, renovaciones).
· Gestión diaria de postventa (devoluciones, incidencias en los pedidos, consultas).
· Asegurar las renovaciones mensualmente resolviendo posibles problemas con el pago.
· Proponer acciones y proyectos estratégicos que mejoren la experiencia del lector, y compartirlos de forma regular con el resto del equipo.
Nos encantaría saber de ti si tienes…
(y todo son musts ☝🏻)
● Redacción impecable en castellano y catalán
● Amabilidad, paciencia y empatía: ser una persona de trato adorable ;)
● Ser lector o lectora
● Residencia en Barcelona o alrededores
● Tener muchas ganas de remar con nosotrxs. :)
● Conoces el sector editorial
● Experiencia en la gestión de software ofimático (Office, Google Drive)
● Experiencia OBLIGATORIA utilizando Zendesk
¿Qué ofrecemos en BOOKISH?
📖 La vida es mejor con libros. Dedica tu talento y tu energía a un propósito
✍ Contrato interinidad a tiempo parcial (30 h/s).
⌚Flexibilidad horaria. (horario mañana)
💲Salario bruto: competitivo ajustado al sector.
💻Oficina en ALIBRI librería en Cl Balmes nº 26 (Barcelona), ¡librería centenaria!
📕Acceso a descuento en productos del grupo, vete haciendo hueco en casa para lo que tenemos para ti.
💸Retribución flexible (deducible de la base del salario): seguro médico, cheque guardería, tarjeta transporte, tarjeta restaurante, etc.
😉. Equipo joven compuesto por buena gente y apasionados por el trabajo y la lectura.
- Departamento
- Customer Experience
- Ubicaciones
- Oficina Central Bookish
Acerca de Bookish
Bookish nació en 2017 como una suscripción literaria pensada para lectores que buscan algo más que un libro: una experiencia. Inspirada en el espíritu del Círculo de Lectores, su objetivo era acercar las mejores novedades editoriales a través de cajas sorpresa llenas de detalles y emoción.
Con el tiempo, Bookish ha crecido hasta convertirse en una comunidad vibrante de lectores y lectoras, ampliando su propuesta con colecciones temáticas y clubes de lectura. Además, ha dado el salto al mundo físico rescatando emblemáticas librerías como Alibri en Barcelona y Lé en Madrid, además de añadir otras grandes librerías como Caselles en Lleida.
Además, somos los promotores y creadores de un evento literario increíble que a todo buen lector/a le encantaría asistir: el Bookish Crush Fest!